对县政协十届三次会议第103083号提案《关于加强和改善居民小区物业管理的建议》的答复

一、提案内容：

事由：关于加强和改善居民小区物业管理的建议

交办意见：由县住建局办理。

内容：关于加强和改善居民小区物业管理的建议

近年来，随着我县城市化进程加快，新建居民小区不断增多，居民小区物业管理成为城市建设的重要课题，也是每位居民十分关注的焦点和热点问题，目前，物业管理行业的发展远远达不到居民要求，主要表现在以下几个方面：

一、物业服务水平良莠不齐。

治安、清洁、设备维护、建筑管理等基本工作还存在不尽人意的地方，如车辆乱停乱放、人员进出随意、绿植养护不到位、电梯等共用设施维护跟不上等问题，加之很多开发商的遗留问题，业主反映情况得不到及时解决，甚至遇到推诿扯皮，造成对物业管理产生不满情绪。

二、小区物业管理的专业人员缺乏。

学历普遍较低、年龄偏大，专业知识缺乏，只能停留在简单的基本服务上，一些从业人员服务意识不强，“管”的思想过于浓厚。物业企业未能建立合理的薪酬激励制度和职业发展体系，难以吸引优秀人才加入，缺乏系统有效的专业培训，物业管理还停留在低层次简单劳动的观念和定位上，不能适应社会发展需求。

三、物业服务监管体制不够健全。

物管企业管理水平低、运营效益差、重收费、轻服务等情况仍然存在，缺乏对物管企业服务质量常态化跟踪督促的监管手段。业主委员会作用缺失，有的居民小区没有业委会，或是由于场地、时间等因素制约，仅仅流于表面。

全面提升居民小区物业管理水平，有利于提高人民群众生活的满意度和幸福感，因此，建议如下：

一、聚焦民生关注问题。

着力提升物业服务水平，积极探索完善具有针对性、可操作性、符合我县实际情况的物业管理行业标准。认真倾听业主诉求，做到事事有回应、件件有着落，即使复杂问题得不到及时解决的情况下，也要最大程度争取业主的理解和配合。建立完善小区业主大会、业委会制度，增强业主主人翁意识，主动参与小区物业管理活动，实现小区、业主和物业企业的良性互动。

二、完善物业服务培训体系。

对物业服务企业进行指导，加强从业人员教育培训，丰富物业管理法律法规、专业知识、业务技能等学习内容，不断增强服务意识和履职能力。督促物业服务企业健全薪资补贴制度，提升行业吸引力和从业人员积极性，全面提升物业管理队伍的专业化水平。

三、加强物业服务企业监管。

完善由主管部门统筹协调、所属镇街组织部署、社区具体实施、业主参与评分的物业管理企业监督考核制度，定期考核与日常检查相结合，同时发挥业委会作用，及时向物业管理企业反馈问题不足，限时整改不到位的予以清退。

四、发挥示范企业带头作用。

出台物业管理服务评估奖励制度，随机对小区居民进行问卷或面对面调查，定期开展各居民小区观摩评比，评比结果进行公开通报，选树一批运营规范、服务优质、信誉良好的物业管理企业，发挥行业的引领带头作用，推广普及好的经验做法和先进理念，推动物业服务社会化、市场化、专业化。

二、办理意见

对县政协十届三次会议第103083号提案的答复

孟德义委员：

您提出的提案《关于加强和改善居民小区物业管理的建议》已收悉。现答复如下：

一是严格执行物业法律法规。根据最新颁布的《滨州市住宅物业管理条例》《滨州市物业服务合同（示范文本）》，督促物业服务企业按照签订的物业服务合同履行做好日常工作，做好物业小区环境卫生清扫、绿化养护、收费公开公示等工作。

二是健全业主诉求受理解决机制。在街道社区等受理业主诉求的一线机构，设立专门的物业服务窗口，以组织联席会、恳谈会等方式会同业委会、居委会、物业服务企业协商解决物业纠纷，将问题化解在基层，营造和谐的社区环境。

三是完善监管机制。一方面，根据《无棣县住宅小区物业服务企业服务质量监督考核评价指导意见》建立物业服务考评制度，对小区物业管理情况进行季度、年度评价，对排名靠后、问题突出的物业服务企业进行约谈，并利用信用信息管理公示平台约束管理，将执法检查和评价结果纳入物业服务质量监督考核评价体系并公开发布，健全淘汰机制，倒逼企业整改更新。另一方面，健全联合执法进小区机制，县住建联合县市场监督管理、公安、综合行政执法、消防等部门定期或不定期开展收费、治安、违建、安全等专项工作检查。同时，加大宣传工作力度，通过入户宣传、制作发放宣传册等多种方式，使物业管理的法规、政策、知识走进千家万户，树立良性物业消费意识。

四是督促物业服务企业加强对从业人员的教育培训，全面提高物业从业人员的思想素质和专业技术水平。在坚持持证上岗的基础上，对在岗人员进行政策理论知识和专业技能培训，加强学习和内部管理，明确工作职责，提高业务水平，强化服务意识，提高人员工作素质，使物业管理工作进一步专业化、制度化和规范化。

五是开展示范评选活动。持续擦亮“渤海红色物业”品牌，助力“心安城市”建设，开展“渤海红色物业”建设“美好家园”典型案例暨“最美物业人”评选活动，选树市级典型物业小区3个；开展物业服务标准化小区建设，在全县打造6个党建赋能、管理规范、服务高效、人员专业、面貌良好的物业服务标准化小区，进一步巩固和提升“渤海红色物业”建设成果，充分发挥典型示范带动作用，推动物业服务质量和水平更上新台阶。

无棣县住房和城乡建设局

2024年9月27日

（联系人：李春瑶 联系电话：0543-6782635）