对县政协十届四次会议第104079号提案《关于加快推进老旧小区水电费充值业务网上办理的建议》的答复

一、提案内容  

事由：关于加快推进老旧小区水电费充值业务网上办理的建议

交办意见：由县城乡水务局、县供电公司、县住房和城乡建设局分别办理

内容：关于加快推进老旧小区水电费充值业务网上办理的建议

一、提案背景

随着移动互联网技术的飞速发展，智能手机和各类移动支付应用已经深入人们的日常生活。通过手机端进行水费、电费等生活费用的充值，已经成为城市居民的一种便捷生活方式。然而，在我县，尤其是一些老旧小区，水电费的缴纳方式仍然停留在传统的人工插卡充值阶段。这种落后的缴费方式不仅给居民生活带来了诸多不便，也影响了城市的整体智能化进程。

因此，加快推进老旧小区水电费网上充值业务，已成为当前亟待解决的问题：

（一）缴费方式落后，居民生活受影响。

在无棣县某小区，2024年夏天就曾发生一起因电费不足导致居民家中半夜停电的事件。当居民联系物业请求缴费时，却被告知下班时间无法办理，需等待次日早上。在炎热的夏夜，空调无法运转，居民生活舒适度大打折扣。类似的情况在多个老旧小区中屡有发生，给居民的正常生活带来了极大的困扰。

（二）物业公司管理不善，缴费服务不到位。

由于部分物业公司为降低费用，大量雇用老年人作为物业人员，甚至几个小区共用一个管理人员，导致缴费服务效率低下。有的居民晚上家里停电后，需要联系到小区管理人员并主动开车到管理人员家里才能充值电费，十分不便。更有甚者，在过年期间，因管理人员放假，居民电费耗尽后无法及时缴费，严重影响了居民的正常生活。

（三）物业公司利益驱动，不愿改造缴费方式。

人工交费方式便于物业公司收取物业费，因此部分物业公司对改造小区缴费方式持消极态度。他们担心一旦实现网上充值，会削弱自己在物业费收取方面的控制权，从而影响公司的经济利益。这种利益驱动使得物业公司在改造缴费方式方面缺乏积极性。

对此建议：

（一）电力、水务等部门应加快推进老旧小区水电费网上充值业务。

建议相关部门与第三方支付平台合作，开发适用于老旧小区的网上充值系统，实现水电费的在线缴纳和实时到账。同时，加强对居民的宣传和培训力度，引导他们逐步适应并习惯线上支付方式。

（二）加强对物业公司的监管力度，推动其改造缴费方式。

建议相关部门出台相关政策，明确物业公司在缴费方式改造方面的责任和义务。对于拒不配合改造的物业公司，可以采取警告、罚款等措施进行处罚。同时，加强对物业公司的日常监管和考核力度，确保其按照政策要求及时改变缴费方式。

（三）建立多元化的缴费渠道，方便居民缴费。

除了推进网上充值业务外，还可以考虑在老旧小区周边设立自助缴费机、便利店代缴点等多元化的缴费渠道。这些渠道可以作为网上充值的补充和延伸，满足不同居民群体的缴费需求。同时，加强对这些渠道的宣传和推广力度，提高居民的知晓率和使用率。

（四）加强政策引导和宣传教育，提高居民对网上充值的认知度和接受度。

建议相关部门通过媒体宣传、社区讲座等形式加强对网上充值业务的宣传和推广力度。同时，组织志愿者深入老旧小区开展面对面的宣传教育活动，帮助居民了解并掌握网上充值的方法和技巧。通过这些措施逐步提高居民对网上充值的认知度和接受度，推动其成为居民缴费的主要方式。

综上所述，加快推进老旧小区水电费网上充值业务是解决当前居民缴费难问题的有效途径。通过政府部门的积极推动和物业公司的配合改造以及多元化的缴费渠道和政策引导等措施的实施可以逐步解决老旧小区缴费方式落后的问题提高居民生活的便捷性和舒适度。

二、办理意见

对县政协十届四次会议第104079号提案的答复

于梦嘉委员：

您提出的提案《关于加快推进老旧小区水电费充值业务网上办理的建议》已收悉。现答复如下：

县城乡水务局自2024年开始陆续对老旧小区供水设施进行智能化改造，按照“政府主导、全面摸排、科学推进”工作思路，推进对老旧供水管网及设施的更新改造及智慧化水平提升。2024已完对22个小区的二次供水改造，2025年计划对33个小区进行改造，目前已完成9个小区，通过对老旧小区二次供水改造，将进一步加强城市公共供水服务能力，进一步提高城市供水保障和智慧化建水平。

老旧改造改造需取得业主的支持，由小区业主提出申请，上报街道办事处核查，再统一报县城乡水务局纳入改造计划，逐步推进改造。

由于城区老旧小区供水管网及计量设施普遍老化，需同步实施管网更新、智能水表更换、数据平台建设等，单个小区改造费用所需资金较大，目前县级财政资金紧张，难以全覆盖推进，需积极争取上级资金支持，工作难度较大。县城乡水务局会努力做好沟通工作，积极研究财政扶持政策，拓宽资金来源渠道，积极争取资金支持，形成多元化投入机制，分批次、分阶段推进公共供水管网及二次供水设施更新改造工作。

在落实资金的基础上，更换智能远传水表，打造智慧化信息平台，开通微信、支付宝等线上缴费功能，实现老百姓足不出户就可实现水费的缴纳和查询功能。配合线下充值点，做到真正的线上线下双便民。

注重宣传引导，通过微信公众号、媒体宣传、深入社区开展宣传活动等形式加强智慧水务的宣传工作，加强网上充值业务的宣传和推广力度，让老百姓真正了解供水智能化的好处；帮助居民了解并掌握网上充值的方法和技巧，逐步提高居民对网上充值的认知度和接受度。同时宣传水源保护、饮水安全、供水政策、卫生健康等宣传与科普工作，引导群众增强对水质安全、水源地保护等工作的重视程度，提高用水户安全用水、节约用水和有偿用水意识。

无棣县城乡水务局

2025年5月23日

联系人：耿晓林 联系电话：15005433694