对县政协十届四次会议第104071号提案《关于集中公开节假日银行营业网点信息的建议》的答复

一、提案内容：

事由：关于集中公开节假日银行营业网点信息的建议

交办意见：由县财政局办理。

内容：关于集中公开节假日银行营业网点信息的建议

随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，金融服务已成为居民日常生活中不可或缺的一部分。银行作为金融服务的主要提供者，其网点营业时间的合理安排直接关系到居民的生活便利性。然而，在节假日期间，我县各家银行普遍采取调休制度，导致部分银行网点暂停营业。由于缺乏统一的节假日营业网点信息发布渠道，居民往往无法及时了解哪些银行网点在节假日期间正常营业，常常出现“跑空腿”的现象，不仅浪费了时间和精力，也影响了居民的生活体验。

一、现状分析

银行网点调休不透明。目前，我县各家银行在节假日期间的营业安排缺乏统一的标准和透明度。每家银行根据自身情况制定节假日营业计划，导致居民难以提前知晓哪些网点正常营业，哪些网点暂停服务。这种信息不对称现象给居民办理金融业务带来了极大的不便。

信息发布渠道分散且不便捷。尽管部分银行通过官方网站、手机APP或网点公告等方式发布节假日营业安排，但这些信息分散且不易查找。尤其对于不熟悉互联网操作的老年群体来说，获取信息的难度较大。此外，部分银行的信息更新不及时，导致居民在实际办理业务时仍可能遇到网点未营业的情况。

居民需求得不到有效满足。节假日是居民办理金融业务的高峰期，尤其是存取款、转账、缴费等基础金融服务需求较大。然而，由于信息不对称，居民往往无法在节假日顺利办理业务，影响了金融服务的便利性和居民的满意度。

二、问题的影响

居民生活不便。节假日期间，居民因无法及时获取银行营业网点信息，常常需要多次往返不同网点，浪费了大量时间和精力，降低了生活幸福感。

金融服务效率低下。由于信息不透明，部分营业网点在节假日期间可能面临业务量过大的问题，而其他网点却因未营业而资源闲置，导致金融服务效率低下。

政府公共服务形象受损。金融服务的便利性是衡量一个地区民生服务水平的重要指标。节假日银行营业网点信息不透明问题，不仅影响了居民的体验，也可能对政府公共服务形象造成负面影响。

三、建议与对策

为解决上述问题，提升居民在节假日期间的金融服务体验，特提出以下建议：

（一）建立统一的节假日银行营业网点信息发布机制

建议由县财政部门牵头，协调各家银行，建立统一的节假日银行营业网点信息发布机制。各家银行应提前向财政部门报备节假日期间的营业安排，财政部门汇总后通过统一的平台向社会公布。同时，财政部门应制定相关规范，确保银行营业网点信息的准确性和及时性。

（二）利用新媒体平台发布信息

充分利用微信公众号、微博、抖音等新媒体平台，及时发布节假日期间各家银行的营业网点信息。同时，建议开发专门的手机APP或小程序，方便居民随时查询附近的营业网点。通过新媒体的广泛传播，确保更多居民能够便捷地获取相关信息。

（三）加强传统媒体的信息发布

除了新媒体平台，还应通过电视、广播、报纸等传统媒体发布节假日银行营业网点信息，确保不熟悉互联网的老年群体也能及时获取相关信息。特别是在节假日前的关键时间节点，加大宣传力度，提高信息的覆盖率和知晓率。

（四）设立节假日金融服务热线

建议设立统一的节假日金融服务热线，居民可通过电话咨询节假日期间的银行营业网点信息，进一步提升信息获取的便捷性。热线服务应安排专人值守，确保居民能够及时获得准确的信息。

（五）鼓励银行提供节假日便民服务

鼓励各家银行在节假日期间合理安排网点营业时间，确保每个区域至少有一个网点正常营业，满足居民的基础金融服务需求。同时，建议银行在节假日期间增加自助设备的维护和巡查，确保ATM等自助设备的正常运转，减少居民对人工网点的依赖。

（六）加强监督与反馈机制

财政部门应加强对银行节假日营业网点安排的监督，确保各银行严格执行报备的营业计划。同时，建立居民反馈机制，收集居民对节假日金融服务的意见和建议，不断优化服务流程。

通过以上措施，可以有效解决居民在节假日期间办理金融业务时遇到的“跑腿”问题，提升金融服务的便利性和透明度。同时，统一的节假日银行营业网点信息发布机制也有助于提高政府部门的公共服务水平，增强居民的满意度和幸福感。

金融服务的便利性是衡量一个地区民生服务水平的重要指标。希望相关部门能够重视节假日期间银行营业网点信息公开问题，采取有效措施，确保居民在节假日期间能够顺利办理金融业务，进一步提升我县的金融服务水平。通过政府、银行和居民的共同努力，打造一个更加便捷、高效的金融服务环境，为居民的美好生活提供有力保障。

二、办理意见

对县政协十届四次会议第104071号提案的答复

郭廷武委员：

您提出的提案《关于集中公开节假日银行营业网点信息的建议》已收悉。现答复如下：

该建议聚焦群众在节假日办理金融业务的实际困难，直击金融服务便民化的关键环节，具有很强的现实意义和民生温度。县财政局高度重视，第一时间组织县内各银行机构与相关部门进行专题研究，现就办理情况及下一步工作安排答复如下。

一是协调银行优化服务。协调县内各银行机构定期检查ATM等自助设备正常运行情况，在节假日期间合理安排网点营业时间，为居民提供更为多元化、便捷化的金融服务。

二是提前归集营业信息。县财政局将定期收集县内各银行机构在节假日期间的具体营业安排（营业网点、营业时间、地址、服务热线等），并进行汇总审核，形成《无棣县各银行网点节假日营业信息一览表》。

三是营业信息多元发布。经与相关部门协调沟通，县财政局将汇总整理好后的《无棣县各银行网点节假日营业信息一览表》通过无棣县政府网站、无棣县融媒体中心、各银行等进行公告。

县财政局将以此次建议办理为契机，以提升群众金融服务的获得感、满意度为核心目标，会同相关部门及各金融机构，狠抓落实，确保节假日银行网点服务信息“看得见、查得准、用得上”，让人民群众在节假日也能享受到便捷、透明、安心的金融服务。

无棣县财政局

2025年7月30日

联系人：徐小倩 联系电话：6781355