对县十九届人大六次会议第1906040号（关于加强居民小区物业管理）建议的答复

一、建议内容

事由：关于加强居民小区物业管理的建议

交办意见：

内容：随着城镇化进程加快，居民小区数量不断增加，物业管理成为城市基层治理重要环节。 当前我县部分小区物业管理存在服务质量差、 收费不规范等问题， 影响居民安全感与幸福感， 加强物业管理是提升治理效能的关键。

二、办理意见

对县十九届人大六次会议第1906040号建议的答复

贾晓 张宝德 范淑梅代表:

您提出的关于加强居民小区物业管理的建议收悉，现答复如下:

海丰街道始终以党建引领基层治理为抓手，聚焦居民急难愁盼，紧盯物业管理突出问题，靶向施策、精准整治，全力补齐物业服务短板，持续提升小区居住品质与群众幸福感。

一是提质物业服务，夯实治理基础。针对物业服务标准低、响应慢、设施管护不到位等问题，街道建立物业企业信用评价体系，实行红黑榜动态管理，落实奖惩和优胜劣汰机制。常态化开展物业从业人员专项培训，重点提升设施维修、保洁安保、应急处置等专业能力。同时对辖区小区电梯、路灯、管网、监控等公共设施开展拉网式排查，建立问题台账、实行闭环整改，常态化整治设施破损、维护滞后等民生问题。

二是规范收费管理，保障群众权益。严格落实物业服务财务公开制度，督促各小区物业定期公示物业费、公共收益收支明细，明确收费标准、服务内容和资金去向，主动接受业主监督。联合市场监管部门开展收费专项整治，严查擅自提价、私设收费项目、乱收费等违规行为。严格规范物业费调价流程，收费标准调整必须经业主大会表决通过并提前公示，坚决杜绝服务与收费质价不符问题。

三是健全监督机制，构建共治格局。搭建街道、社区、业委会(物管会)、物业四方协商平台，定期召开议事会议，高效化解物业纠纷和居民诉求。持续规范业委会、物管会组建和运行，实现辖区小区自治组织全覆盖，保障业主依法监督物业、参与小区治理。同时强化街道属地监管，联动行业部门开展常态化巡查督查，畅通群众投诉渠道，形成全方位监督闭环。

四是筑牢安全防线，消除风险隐患。常态化开展小区安全隐患排查整治，重点清理消防通道杂物、检修更换老旧消防和监控设备，督促物业配齐安保力量，补齐安防漏洞。指导物业完善火灾、电梯困人、管道破裂等突发事件应急预案，定期开展应急演练，提升应急处置能力。规范小区车辆停放秩序，划定专属车位，整治乱停乱放问题，保障通行和居住安全。

五是引导居民参与，深化共建共享。常态化开展物业管理政策宣传，提升居民维权意识和自治责任意识。建立居民满意度测评机制，将测评结果与物业续聘、信用评级直接挂钩，倒逼服务提质。通过评优激励等方式，鼓励居民主动参与小区治理、建言献策，营造共治共享的良好氛围。

下一步，海丰街道将以此次建议办理为契机，常态化抓实物业领域整治，健全长效管理机制，持续破解小区治理难题，全面提升辖区物业管理和基层治理水平。

无棣县海丰街道办事处

2026年6月1日