对县十九届人大六次会议第1906040号（关于加强居民小区物业管理的建议）建议的答复

一、建议内容

事由：关于加强居民小区物业管理的建议

交办意见：请县住建局主办，海丰街道、棣丰街道协办。

内容：关于加强居民小区物业管理的建议

随着城镇化进程加快，居民小区数量不断增加，物业管理成为城市基层治理重要环节。当前我县部分小区物业管理存在服务质量差、收费不规范等问题，影响居民安全感与幸福感，加强物业管理是提升治理效能的关键。具体建议如下：

 1.提升物业服务质量，完善物业服务质量评价体系和信用档案，对服务优质的物业公司给予表彰，对严重失信企业实行市场禁入；定期开展物业从业人员业务培训和考核，重点提升物业服务、设施维护、应急处置等技能，提升专业素质。

        2.规范收费与财务公开，推行物业费收支明细定期公示制度，明确收费标准、服务内容及资金去向，接受业主监督；探索第三方审计制度，对物业费使用情况进行审计，确保资金使用合法合规；建立物业费调整机制，调整收费标准需经业主大会同意，并提前公示。

        3.健全沟通与监督机制，设立小区事务协商会议制度，由物业、业委会（物管会）、社区居委会定期沟通，协商解决小区管理问题；支持居民小区成立业主委员会（物业管理委员会），保障其依法行使选聘物业、监督服务质量等权利。

        4.强化安全与应急管理，定期检查小区消防设施、监控系统、门禁系统等，及时更换损坏设备，清理消防通道障碍物，确保生命通道畅通；制定应急预案并组织演练，提升应对火灾、电梯困人、管道破裂等突发事件的能力；规范小区车辆停放管理，划定停车位，杜绝乱停乱放。

       5.鼓励居民参与治理，对积极参与小区治理、提出合理建议的居民给予表彰或奖励；开展物业管理政策宣传，提升居民维权意识与责任意识；建立居民满意度测评机制，测评结果与物业收费、续聘挂钩，倒逼物业提升服务质量。

二、办理意见

对县十九届人大六次会议第1906040号建议的答复

您提出的关于加强居民小区物业管理的建议收悉，现答复如下：

 为提升物业服务管理水平，进一步推动物业管理融入基层治理，我单位开展以下工作：

一是以开展精致物业建设和“治理物业服务突出问题”专项整治为抓手，提高物业服务质量。制定印发《无棣县住宅小区物业服务质量提升暨精致物业建设行动实施方案》《全县住房城乡建设系统“治理物业服务突出问题”重大民生实事实施方案》等制度文件4个，建立分级述职制度，召开述职评议会议1次。落实《滨州市住宅小区物业服务企业服务质量监督考核评价指导意见》，加强物业企业信用管理，将合同履约、日常服务、投诉办理质效纳入信用监管体系，推动落实红黑榜制度，以街道为主体开展考核及评优活动。今年以来，累计组织行业培训8次，并将持续开展从业人员业务培训和考核，重点提升设施维护、应急处置等专业技能。

二是加强物业收费公开公示和审计力度。截至目前，已完成物业收费信息公开公示小区11个。落实市住建局《滨州市住宅小区公共收益管理办法（试行）》要求，督促物业企业落实单独列账、独立核算、按季度公示收支明细等规定。在第三方审计方面，我单位将联合街道社区对公共收益开展专项审计核查，发现问题依法处置、限期整改，目前共计167个小区纳入第一批审计清单。完善物业费调整机制，严格落实调整收费标准需经业主大会同意并提前公示的要求，指导街道、社区做好业主大会管理、监督工作。

三是构建“县级统筹、部门协同、街道主抓、社区落实”的治理格局。常态化组织“项目经理接待日”活动，搭建物业与业主的沟通平台。同时，落实“社区吹哨、部门报到”机制，联合市场监管、综合执法、消防等部门执法进小区4次。督促街道加强对业委会日常运作的有效指导和监督，提高业主委员会、物业管理委员会组建覆盖率，保障业主依法行使选聘物业、监督物业服务质量的权力。

四是压实物业安全生产责任。结合防汛、消防等工作部署，围绕消防设施、疏散通道、防汛物资等问题隐患开展检查，建立问题清单实行销号管理，截至目前，共计检查小区154个，累计整改突出问题124个，约谈物业服务企业18家。强化安全生产培训，结合“安全生产月”活动，围绕高层住宅连廊安全、电梯应急开展培训8次，督促物业企业制定应急预案并组织演练，提升应对火灾、电梯困人等突发事件的能力。

五是广泛宣传物业管理法律法规。结合“3·15”社区宣传活动等，发放《物业管理条例》明白纸、加装电梯折页1000余份。对12345热线诉求数量高的小区季度通报，同时培育一批物业服务标准化小区，将曝光反面典型和推广先进经验相结合，提升居民物业管理与责任意识。同时，将居民满意度纳入物业服务质量考核评价体系，将测评结果与物业收费、续聘挂钩，倒逼物业企业提升服务质量。

 无棣县住房和城乡建设局    

                              2026年6月25日