对县政协十届五次会议第105053号提案（关于进一步提升我县“办不成事反映窗口”知晓度和服务效能的建议）办理情况的答复

一、建议内容

事由：关于进一步提升我县“办不成事反映窗口”知晓度和服务效能的建议

交办意见：由县行政审批服务局办理

内容：

关于进一步提升我县“办不成事反映窗口”知晓度和服务效能的建议

近年来，无棣县持续深化“放管服”改革，全力优化营商环境、提升政务服务质效，着力解决企业群众办事过程中的堵点难点问题。我县立足便民利民初心，在县政务服务中心专门设立“办不成事反映窗口”，重点受理政策衔接、流程协调、材料规范、跨部门协同等方面的疑难复杂事项，为企业群众提供兜底服务、暖心服务，有效弥补了常规政务服务的薄弱环节，畅通了群众诉求表达渠道，切实解决了一批群众急难愁盼问题。

总体来看，设立“办不成事反映窗口”是我县优化政务服务的一项务实创新、成效显著的好举措，运行机制规范有序，在政务服务系统内部认可度高、反响良好，也得到了不少办事群众的肯定。但从实际运行效果来看，窗口在社会层面的知晓率还不够高，部分基层群众、市场主体对这一便民渠道了解不多，窗口的便民利民作用还有进一步释放的空间。

与此同时，浙江等地“办不成事”专窗通过全方位宣传推广、全流程规范运行，迅速在网络走红，成为全国政务服务改革的亮眼标杆，其在提升群众知晓率、扩大服务覆盖面、强化问题办理实效等方面的成熟经验，值得我县学习借鉴。为把这项已经落地见效的好举措做得更完善、更深入人心，真正实现“好事办好”，特提出以下建议。

一、存在问题

一是群众知晓覆盖面有待进一步拓展。窗口在政务服务系统内部知晓度高、运行顺畅，但面向社会大众的普及宣传仍有提升空间，部分群众、企业经营者对窗口的功能定位、受理范围、办理流程不够熟悉，遇到办事难题时，还不能第一时间想到借助这一兜底渠道解决。

二是宣传方式和传播力度仍有提升空间。当前窗口宣传主要集中在政务服务大厅内部，线上线下联动宣传、向基层延伸宣传的力度不足，尚未形成常态化、广覆盖的宣传格局，与浙江等地全方位、多渠道、高频次的宣传模式相比，群众感知度和社会影响力仍有差距。

三是主动引导服务可以进一步加强。政务大厅引导员、帮办代办人员在日常服务中，对“办不成事”反映窗口的主动推介和精准引导不够突出，部分群众在办事遇阻时，缺少及时有效的指引，窗口的兜底服务优势未能全面展现。

四是典型案例宣传总结有待持续强化。窗口在实际运行中已成功办理不少疑难事项，但对这些务实成效、典型案例的梳理总结和宣传推广不足，未能通过鲜活事例让群众更直观地了解窗口作用，群众信任感和依赖度有待进一步提升。

二、具体建议

一是拓宽宣传渠道，全面提升群众知晓率。在现有工作基础上，构建线上线下一体化宣传体系。线下在政务服务大厅、乡镇便民服务中心、村（社区）服务站、工业园区、商超网点等场所张贴宣传海报、摆放指引手册；线上依托“无棣发布”、政务公众号、视频号等平台，常态化推送窗口功能、办事指南，让更多企业群众知晓这一便民举措，切实把好事宣传到位。

二是优化大厅指引，强化主动服务意识。在政务大厅设置醒目规范的窗口标识和路线指引，方便群众快速查找；组织引导员、帮办代办人员开展业务培训，将窗口推介纳入日常服务流程，对办事遇阻、存在疑问的群众主动引导、耐心说明，让群众找得到、用得上、有获得感。

三是健全运行机制，持续提升办理质效。在现有成熟运行机制基础上，进一步规范事项受理、内部流转、部门协同、限时办结、回访评价等全流程管理，加强跨部门协调联动，提升疑难事项办理效率，以扎实的办理成效赢得群众认可，让窗口服务更高效、更贴心。

四是总结典型案例，擦亮政务服务品牌。定期梳理汇总窗口成功办理的典型事例，通过图文简讯、短视频等形式进行正面宣传，用真实可感的办事成效展现窗口价值，增强群众认可度和社会影响力，推动我县“办不成事”反映窗口从“做得实”向“叫得响”提升，持续擦亮“滨周到·棣一流”政务服务品牌。

二、办理意见

对县政协十届五次会议第105053号提案办理情况的答复

于梦嘉委员：

您提出的提案《关于进一步提升无棣县“办不成事反映窗口”知晓度和服务效能的建议》已收悉。现答复如下：

一、提案总体评价

您的提案精准聚焦我县“办不成事反映窗口”在知晓覆盖面、宣传方式、主动引导、典型案例总结等方面存在的短板弱项，提出的拓宽宣传渠道、优化大厅指引、健全运行机制、擦亮服务品牌等建议，靶向精准、务实可行、贴合基层，与我局深化“高效办成一件事”改革、提升兜底服务能力、打造“滨周到·棣一流”政务服务品牌的工作方向高度契合，对进一步畅通办事渠道、解决群众急难愁盼问题具有重要指导意义。

二、办理工作开展情况

收到提案后，我局第一时间召开专题会议，成立提案办理工作专班，明确责任领导、责任科室和办理时限，聚焦“办不成事反映窗口”提质扩面、增效创优核心任务，将提案建议逐条转化为具体工作举措，同步推进宣传提升、流程优化、服务升级、品牌塑造，确保提案办理落地见效。

三、具体落实措施及成效

（一）拓宽宣传渠道，全面提升社会知晓度

构建线上线下一体化、县乡村全覆盖宣传体系，线下在政务服务大厅、乡镇（街道）便民服务中心、村（社区）服务站、工业园区、重点企业、商超网点等场所张贴海报、摆放折页、设置指引标识，将“办不成事反映窗口”宣传延伸至基层“最后一公里”；线上依托“无棣发布”、视频号等平台，常态化推送窗口功能、受理范围、办理流程、典型案例，让企业群众遇事想得到、找得到、用得上。

（二）优化大厅指引，强化主动靠前服务

在政务服务中心一楼大厅显著位置规范设置“办不成事反映窗口”标识牌、指引图及导向牌，方便群众快速识别直达；同步加强大厅引导员、帮办代办人员专项培训，将该窗口推介引导纳入日常服务规范。窗口覆盖大厅所有入驻单位及全部业务类型，不分部门、不分事项，针对群众办事受阻、材料不全、跨部门办理等疑难问题，落实主动问询、主动引导、全程帮办，为企业群众办事兜底解难。

（三）健全闭环机制，持续提升办理质效

进一步完善受理—登记—分办—督办—反馈—回访全链条闭环管理机制，明确办理时限、责任主体、办结标准，对疑难复杂事项实行跨部门协同联动、限时攻坚化解；严格落实首问负责、限时办结、兜底服务制度，确保群众反映问题件件有回音、事事有着落，以高效办理增强企业群众获得感。

（四）总结典型案例，擦亮政务服务品牌

定期梳理汇总窗口成功办理的疑难事项、典型案例，通过图文简讯、短视频、政务推送、现场宣讲等形式多渠道宣传推广，用真实事例、鲜活成效展现窗口作用；将“办不成事反映窗口”建设与“滨周到·棣一流”品牌打造深度融合，推动窗口从“做得实”向“叫得响”升级，持续提升政务服务影响力与美誉度。

四、下一步工作打算

下一步，我局将以此次提案办理为契机，持续巩固提升窗口服务效能：

一是持续扩大宣传覆盖面，推动宣传下沉基层、贴近群众，让便民政策家喻户晓；

二是持续优化服务流程，强化主动服务、靠前服务、兜底服务，提升群众办事体验；

三是持续完善长效机制，强化部门协同、跟踪督办、回访评价，确保问题高效解决；

四是持续擦亮服务品牌，用典型案例树标杆、以优质服务赢口碑，全力打造群众信赖、企业认可的“办不成事”服务窗口。

再次感谢您对行政审批服务工作的关心和支持，恳请您继续多提宝贵意见建议，助力我们不断提升服务质效。

无棣县行政审批服务局

2026年5月11日