在棣丰街道，一串号码就是一本“民情账本”，一张工单就是一次“作风体检”，合理的诉求马上办，难办的问题抓紧办，不符合政策的事情解释透，可总有些“硬骨头”，如多头管理、周期漫长、历史遗留等问题，工单流转几圈，群众仍不满意。
近日，针对12345政务服务便民热线集中反映的小区治理类诉求，棣丰街道组织开展不满意工单回访工作。该街道党工委书记唐志强、办事处副主任汤梦来带队，物业办负责人及相关社区书记走出办公室，走进小区，走进居民家中。“问题办了，您还不满意，症结卡在哪儿？”面对带着情绪的群众，唐志强和同事们没有急于解释，而是坐下来、面对面，第一时间沟通、第一时间研判，将诉求清单一条条铺开，像把小区里的堵点问题摆上了桌面。
在港澳城小区，绿化带被个别居民开垦种菜种树，公共绿地变了样。桃李春风小区，突然加装地上门禁杆，车辆进出成了“闯关游戏”，居民笑谈：“门禁杆一装，外面车进不来，我们自己的车也进不来。”在学府帝景小区，个别业主飞线充电，楼道口电动车堵了消防通道，居民说：“你看这线从四楼拉下来，下雨天我都害怕。”湖畔家园小区东门，垃圾桶摆放位置不合理，小区道路坑坑洼洼。恒丰国际小区，自来水新管道已改造完成，却迟迟未切换，居民仍用旧管道，居民抱怨：“水管隔三岔五出问题，家里连个稳定水都用不上。”
群众的话很直接，甚至有些尖锐，但每一句都是他们实实在在的烦心事。能办的，马上办；涉及多部门的，当场电话协调，抓紧办；短时间解决不了的，把政策讲透，把时限讲清，把“不满意”变成“可期待”。这不仅是一次回访，而且是一场现场办公会，每到一个点位，调研组坚持少听汇报、多看实情、多问细节，针对不同性质的问题，该街道分类施策，对飞线充电、楼道停车、绿化带被侵占等共性问题，纳入重点督办台账，联合住建、消防、综合执法等部门集中整治，明确时限，定期通报。其中，学府帝景小区充电桩增设方案当天敲定，其他小区同步排查、一并推进。针对垃圾桶位置调整、门禁杆优化、道路修复等个性问题，现场协调社区、物业、业委会三方联动，能当天解决的绝不过夜。针对自来水管道改造等疑难问题，由街道向上对接、横向协调，盯住不放，一抓到底。“既然群众不满意，说明我们的工作还没做到位。今天解决不了的，必须给出路径图、时间表，做到件件有着落、事事有回音。”唐志强在现场表示。
一场面对面的交流，消除的是隔阂，拉近的是距离。某小区居民说：“没想到街道的领导们能为了我们小区这点事，专门跑一趟。”也有居民说：“领导们态度非常诚恳，办法也实在，真正解决了我们的麻烦事。”回访不是终点，而是起点，一次上门，解决的是一件事；一套机制，管住的是一类事。棣丰街道这场“面对面回访”不是突击行动，而是常态化机制，真正让“一线工作法”成为联系和服务群众的日常“必修课”。（杨晨）
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